Reklama. „Magoom“ informacija.
Alytaus ir visos Dzūkijos įmonės plečiasi, ieško darbuotojų, atidaro naujas vietas, dalyvauja mugėse. Apie tai dažnai rašo ir „Dainavos žodis“. Tačiau už gražių naujienų stovi kasdienis darbas: pritraukti pirkėją ir nepamesti pelno.
Dalis vadovų šiandien mato tą patį vaizdą. Reklamos biudžetas kyla. Paspaudimo kaina kyla. O užklausų skaičius stovi vietoje arba smunka. Komanda ginčijasi, ar kaltas kanalas, ar pasiūlymas, ar sezonas.
Dažniausiai problema ne vienoje vietoje. Ji atsiranda tarp reklamos platformos, svetainės ir pardavimo komandos. Jei šios trys grandys nekalba tais pačiais skaičiais, finansų vadovas mato tik sąnaudas.
Kur rezultatai prapuola: matavimo spragos ir lėtas kelias iki užklausos
Pirma spraga atsiranda tada, kai įmonė skaičiuoja tik paspaudimus. Paspaudimas neparodo, ar žmogus paliko kontaktą, paskambino, ar atėjo į saloną. Alytuje tai ypač svarbu, nes daug kas vis dar perka telefonu arba atvykę vietoje.
Antra spraga atsiranda, kai svetainė lėta. Google tyrimas rodo, kad kai mobiliojo puslapio krovimas pailgėja nuo 1 iki 3 sekundžių, tikimybė, kad žmogus išeis, išauga 32 proc. Kai krovimas pailgėja nuo 1 iki 5 sekundžių, tikimybė išauga 90 proc. Tokie skaičiai tiesiogiai virsta brangesnėmis užklausomis.
Trečia spraga atsiranda, kai pardavimų komanda negrąžina duomenų rinkodarai. Rinkodara mato formas. Pardavimai mato, kad dalis kontaktų netinka. Jei niekas nesutaria, kas yra „gera užklausa“, reklama optimizuoja ne į tai.
Vienas sprendimas, trys komandos: susitarkite dėl „geros užklausos“
Pradėkite nuo paprasto klausimo. Kiek užklausų per savaitę pardavimai realiai aptarnauja ir kiek jų virsta sandoriais. Čia nereikia gražios ataskaitos. Reikia vieno apibrėžimo, kurį pasirašo rinkodara ir pardavimai.
Jei turite B2B paslaugą, „gera užklausa“ dažnai reiškia įmonę iš konkretaus sektoriaus, su konkrečiu poreikiu ir terminu. Jei turite e. prekybą, „gera užklausa“ gali būti pakartotinis pirkėjas arba krepšelis virš tam tikros sumos. Tada reklamos tikslas keičiasi iš „daugiau srauto“ į „daugiau tinkamo srauto“.
Vytautas Majauskas, paieškos strategas ir „Magoom“ įkūrėjas, sako: „Jei negali aiškiai pasakyti, iš kur atėjo pardavimas, tu nevaldai biudžeto.“ Praktikai, šablonai ir aiškus procesas dažniausiai sutaupo daugiau nei dar vienas kanalas, skaitykite daugiau informacijos.
Matavimas be spėlionių: telefonas, forma ir CRM turi rodyti tą pačią tiesą
Dzūkijos verslai dažnai praranda dalį vaizdo, nes klientas skambina. Jei reklama atveda skambutį, bet jūs jo nepriskiriate kampanijai, sistema mato „nulį“ ir brangina rezultatą. Sprendimas paprastas: sekite skambučius kaip konversijas ir pažymėkite, ar skambutis virto užsakymu.
Forma taip pat turi dirbti jums, o ne gražiai atrodyti. Paprašykite tik to, ką pardavimai iš tiesų naudoja. Jei pardavimai pirmo skambučio metu vis tiek klausia miesto, biudžeto ar termino, įrašykite tai į formą. Tada reklama greičiau supras, kurie žmonės tinka.
Galiausiai sujunkite užklausą su rezultatu. Net jei neturite sudėtingo CRM, galite pradėti nuo tvarkingo žymėjimo ir vieno lauko: „laimėta“, „prarasta“, „neaptarnauta“. Rinkodara turi matyti, kodėl prarandate. Tada ji keičia ne tik skelbimą, bet ir pasiūlymą.
Greitis ir pasiūlymas: pigiausias būdas atpiginti reklamą
Daug kas pirmiausia pjauna biudžetą. Bet pigiausias kelias dažnai eina per svetainę. Patikrinkite mobilų krovimą, sumažinkite sunkius vaizdus, sutvarkykite pirmą ekraną. Žmogus per pirmas sekundes turi suprasti, ką siūlote ir kodėl verta rinktis jus Alytuje, o ne didmiestyje.
Tuomet peržiūrėkite pasiūlymą. Jei skelbimas žada „konsultaciją“, o puslapis rodo tik bendrą tekstą, žmogus nespaus „Siųsti“. Įdėkite konkretų rezultatą, terminą, kainos rėžį arba aiškų kitą žingsnį. Pardavimai mažiau gaišta laiką. Reklama gauna daugiau tikrų užklausų.
Vadovui svarbiausia ne „daugiau reklamos“. Svarbiausia sistema, kuri kas savaitę parodo, kur dingsta pinigai. Kai matavimas sutampa su pardavimu, o puslapis kraunasi greitai, biudžetas pagaliau pradeda dirbti, o ne tik degti.
Iliustracija – „Magoom“.
