Reklama. „Magoom“ informacija.
Dzūkijoje verslai reklamuojasi paprastai. Vieni kelia skelbimus apie muges, kiti kviečia į sodybas, treti parduoda medų ar gaminius internetu. Tai matyti ir vietos naujienų portaluose, kur greta savivaldos temų nuolat atsiranda pranešimų apie paslaugas, renginius ir verslo naujienas.
Problema prasideda tada, kai reklamos biudžetas auga, o užklausų ar pirkimų skaičius nejuda. Dažniausiai komanda kaltina algoritmą, sezoniškumą ar kūrybą. Tačiau praktikoje daug pinigų dingsta ne reklamos platformose. Jie dingsta tarp paspaudimo ir veiksmo.
Šis tekstas skirtas vadovams, kurie nori aiškaus atsakymo. Ką taisyti pirmiausia, kad tie patys eurai atneštų daugiau pardavimų ar užklausų.
Kur dingsta reklamos eurai: trys tylūs nuostoliai
1) Lėtas puslapis suvalgo paklausą
Žmogus spaudžia reklamą telefone. Jis laukia. Jei puslapis kraunasi per ilgai, jis grįžta atgal. Jūs sumokate už paspaudimą, bet net negaunate šanso parduoti.
Google tyrimas rodo aiškų lūžį: 53 proc. mobilių lankytojų palieka svetainę, jei ji kraunasi ilgiau nei 3 sekundes. Kitas Google matavimas rodo, kad tikimybė „atšokti“ didėja 32 proc., kai krovimo laikas pailgėja nuo 1 iki 3 sekundžių, ir 90 proc., kai pailgėja iki 5 sekundžių.
Vietos verslams tai ypač aktualu. Daug srauto ateina iš „Facebook“ ar „Instagram“, o ten telefonas dominuoja. Jei turite tik vieną veiksmą šią savaitę, pamatuokite mobilų greitį ir sutvarkykite sunkias nuotraukas.
2) Pirkimo kelias per ilgas, o pasirinkimai neaiškūs
Net jei puslapis greitas, pirkimas dažnai stringa. Žmogus neranda pristatymo kainos, nežino, kada gaus prekę, arba nemato aiškaus mygtuko. Tada jis palieka krepšelį „vėliau“.
Baymard Institute nuolat fiksuoja vieną skaičių, kuris paaiškina daug: vidutinis krepšelio apleidimas siekia apie 70 proc. Tai nėra „blogų parduotuvių“ problema. Taip elgiasi rinka. Tačiau jūs galite pasiimti didesnę dalį, jei sumažinsite trintį paskutiniame žingsnyje.
Jei parduodate paslaugą, trintis atrodo kitaip. Ilga forma, neaiški kaina, nėra laisvų laikų, niekas neatsako tą pačią dieną. Reklama atveda žmogų, o procesas jį išstumia.
3) Duomenų skylės sukuria neteisingus sprendimus
Daugelis komandų mato tik „paspaudimus“ ir „pasiekiamumą“. Bet vadovui reikia žinoti kitą dalyką: kiek kainuoja pardavimas arba kvalifikuota užklausa. Tam reikia tvarkingo sekimo.
Šiandien dalis konversijų dingsta dėl slapukų sutikimų, naršyklių ribojimų ir programėlių privatumo nustatymų. Platforma vis tiek rodo „rezultatus“, tik jūs ne visada žinote, ar jie tikri. Tada prasideda spėliojimas ir biudžeto mėtimas.
Duomenų skylės ypač pavojingos mažesnėse rinkose, kaip Lazdijų ar Alytaus kraštas. Srauto mažiau, todėl kiekviena klaida brangesnė. Viena prasta savaitė gali „suvalgyti“ mėnesio planą.
Sistema, kurią gali turėti ir maža komanda
Tvarkinga sistema nereiškia didelės agentūros ar sudėtingų ataskaitų. Ji prasideda nuo paprastų taisyklių, kurias vykdote kas savaitę. Tą patį akcentuoja ir Vytautas Majauskas, „search-first“ rinkodaros strategas ir įkūrėjas Magoom: „Jei nematuoji trijų pagrindinių veiksmų, tu neoptimizuoji. Tu tik perki srautą ir viliiesi, kad kažkas įvyks.“
Matavimo minimumas
Pirmas žingsnis: susitarkite dėl vieno pagrindinio tikslo. Elektroninei prekybai tai pirkimas. Paslaugoms tai užklausa, skambutis arba rezervacija. Tada pamatuokite dar du tarpinius veiksmus, kurie rodo ketinimą. Pavyzdžiui, įdėjimą į krepšelį ir apmokėjimo pradžią, arba „Kontaktai“ puslapio peržiūrą ir formos pradžią.
Antras žingsnis: sutvarkykite, kad tie veiksmai būtų registruojami vienodai visur. Ne tik reklamos platformoje, bet ir analitikoje. Jei rodikliai nesutampa, jūs negalėsite apginti biudžeto sprendimų.
Testo ritmas, o ne vienkartiniai pataisymai
Trečias žingsnis: pasirinkite vieną vietą, kur dažniausiai prarandate žmones. Tai gali būti krepšelis, pristatymo pasirinkimas arba užklausos forma. Tada testuokite po vieną pakeitimą. Ne penkis iš karto.
Praktiškas pavyzdys: trumpesnė forma ir aiškus atsakymo terminas „atsakysime šiandien iki 17 val.“ dažnai pakeičia užklausų kokybę labiau nei naujas baneris. Kitas pavyzdys: pristatymo kainą parodykite anksčiau, o ne paskutiniame žingsnyje.
Kūryba turi dirbti kaip filtras
Daug reklamos skelbimų žada „geriausią kainą“ ir „akciją“. Taip jūs pritraukiate visus. Tada jūsų svetainė turi atsijoti netinkančius. Tai brangu.
Geriau dalį atrankos padaryti kūryboje. Įdėkite kainos rėžį, pristatymo terminą, vietą, arba kam paslauga skirta. Taip paspaudimų gali sumažėti, bet pirkimų dalis dažnai auga. Vadovui svarbus ne triukšmas, o marža.
Greita patikra prieš kitą kampaniją
Prieš paleisdami naują biudžetą, patikrinkite tris dalykus. Ar mobilus puslapis užsikrauna greitai ir be „šokinėjančių“ elementų. Ar žmogus per 10 sekundžių supranta kainą, terminą ir kitą žingsnį. Ir ar jūs aiškiai matote, kiek kainuoja vienas realus veiksmas, o ne vien paspaudimas.
Jei vienoje vietoje randate skylę, taisykite ją pirmiausia. Tai dažnai atneša daugiau nei dar viena kampanija su nauju taikymu. Dzūkijos rinka maža, bet joje laimi tie, kurie dirba tiksliai. Ne tie, kurie šaudo plačiai.
Iliustracija – „Magoom“.
